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F.A.Q.

Voici les questions qui reviennent le plus souvent à propos de notre boutique. Si vous ne trouvez pas de réponses à votre question contactez-nous.

 

Il est également possible de nous contacter par live chat du Lundi au Vendredi de (13:15h à 18h) .

Il est possible de passer une commande via notre service téléphonique : ( France 09 75 18 13 02 , Canada (418) 579-0164 ) .

 

Pour le service d’aide technique (après vente) veuillez nous envoyer un ticket via le système d’emails ou directement au info@pointeurlaser.com
Si vous envoyez directement un email, pensez à indiquer votre numéro de commande dedans !
 

 

Adresse du siège social

GestionHK international inc.
7827881 Canada inc.
490 AVE Du Pont Nord #14
Alma, Québec
Canada, G8B 5E5

 

 

SECTION COMMANDES ET LIVRAISONS

1 – Je n’ai pas reçu d’email de confirmation de commande ou de suivi. Que faire?
2 – Annuler une commande
3 – Faire le suivi de ma commande.
4 – On me demande des frais de port pour DHL. Pourquoi ?
5 – Mon numéro de suivi ne fonctionne pas.
6 – Quels sont les délais de livraison?
7 – Comment s’effectue la livraison ?
8 - On m’a contacté par texto pour la livraison. Est-ce normal ?
9 – Ma commande ne m’est pas parvenue dans les délais de livraison.
10 – Combien dois-je attendre de temps avant que l’on puisse ouvrir une enquête sur ma commande?
11 – Qu’est-ce que le délai de prescription ?
12 – Comment se passe une enquête?
13 - Combien de temps dure une enquête?
14 – On me demande des frais de réexpédition après une enquête. Pourquoi ?
15 – Je n’arrive pas à me connecter au site d’emails pour vous écrire.
16 – Quand puis-je utiliser mon droit de rétractation ?
17 – De quelle manière se fait l’aide au soutien technique?
18 – À quoi sert le téléphone? Puis-je avoir du soutien technique avec?
19 – À quoi sert le support en direct?
20 – De combien sont les frais de port?
21 – J’ai été débité un montant différent du prix de ma commande.
22 – J’ai été débité deux fois de ma commande.
23 - Ma carte bleue ne fonctionne pas.
24 - Puis-je utiliser un autre moyen de payer que la carte bleue ?
25 – Avez-vous une boutique?

 

RETOURS

1 – Quelles sont les options de retour qui s’offrent à moi si mon produit n’a aucun souci?
2 – Quelles sont les options qui s’offrent à moi si mon produit est défectueux ?
3 – Comment s’effectue un retour?
4 – On m’a envoyé un formulaire nommé «[…]pour bris à la réception ». Mais mon produit n’est pas brisé. Est-ce normal ?
5 - À qui est la charge des frais de retour ?
6 – Pourquoi ne puis-je pas changer mon type de retour, une fois le colis de retour envoyé?
7 – Qu’est-ce que signifie « Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine tel que reçus. » ?
8 – J’ai demandé un retour contre remboursement. De quelle manière vais-je être remboursé?
9 - J’ai demandé un retour contre remboursement. En combien de temps serais-je remboursé?
10 – J’ai été remboursé d’après vos services mais je ne vois toujours pas le remboursement.
11 – J’ai demandé un retour contre un avoir. De quelle manière vais-je l’obtenir ?
12 – J’ai demandé un retour contre un avoir. Comment puis-je l’utiliser ?
 

 

SECTION COMMANDES ET LIVRAISONS

 

1 – Je n’ai pas reçu d’email de confirmation de commande ou de suivi. Que faire?

Contactez-nous par email ou par live chat avec les informations suivantes : nom et prénom de livraison, nom et prénom de paiement, email utilisé lors du passage de commande, type de produit commandé et date de commande. Nous vous chercherons dans nos dossiers et vous transmettrons les informations.

2 – Annuler une commande

Si la commande n’est pas encore en cours de préparation et d’envoi (donc non-envoyée), nous pourrons l’annuler. Il vous suffit de nous contacter par téléphone, support en direct ou email. Si la commande est déjà en cours de traitement et de livraison, nous ne pourrons pas l’annuler. Il vous faudra attendre d’avoir reçu le colis et de nous contacter alors pour utiliser votre droit de rétractation. Vous avez 7 jours à la réception du colis pour nous contacter et utiliser ce droit.

3 – Faire le suivi de ma commande

Rappel est fait que nos délais de livraison sont de 5 à 15 jours ouvrés. Il faut compter entre trois à cinq jours avant que le suivi ne soit activé de la part des postes. Il peut cependant arriver que cela prenne une semaine de leur part. Vous pouvez aussi contacter notre support en direct (logo bleu à gauche du site) pour faire le suivi avec notre équipe. Le suivi ne se fait pas au téléphone.

Le suivi se fait en deux étapes :
1 – Suivre le colis dans le pays d’envoi
Pour faire le suivi de votre commande, il faut tout d`abord vérifier votre numéro de suivi pour savoir sur lequel des sites suivants il vous faut aller :
- Si le numéro de suivi se termine par HK : http://app3.hongkongpost.com/CGI/mt/enquiry.jsp
- Si le numéro de suivi se termine par SG : http://www.singpost.com/index.php
- Si le numéro de suivi se termine par CN ou CP : http://intmail.183.com.cn/itemtrace_en.jsp (anglais/chinois) ou http://www.17track.net/IndexEn.html (anglais)
- Si le numéro de suivi se termine par SG : http://www.singpost.com/index.php
- Si votre colis est parti par DHL : http://www.dhl.fr/fr.html
- Si votre colis est parti par EMS (pour la France uniquement): http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/cache/bypass/pid/701
Pour les sites, il faut copier votre numéro de suivi et le coller dans la zone de recherche (tracking) et appuyer sur « Entrée ». Un code de sécurité peut vous être demandé à recopié. Le suivi devrait alors apparaitre.

2 – Suivi dans le pays de livraison
Une fois le colis rendu dans votre pays de livraison, c’est avec les postes de ce pays qu’il faut le suivre :
Pour la Belgique : http://www.bpost.be/etr/light/showSearchPage.do?oss_language=fr
Pour la France : http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/suivi/index
Vous pouvez aussi joindre les postes par téléphone. Le téléphone du service international est le 0-810-821-821. Astuce : Autre téléphone des postes : 3631 ; Dans les options du système automatisé du 3631, laissez passer une ou deux options puis faites le « 0 » pour obtenir l’aide d’une personne afin de faire le suivi. Si au bout des délais de livraison, vous n`avez pas encore reçu votre colis, contacter le service des postes de votre pays afin de demander le suivi de votre colis. Il vous faudra alors indiquer que le produit est parti de Chine.

Nous-mêmes, il nous faut attendre un minimum de quatre semaines (six entre le mois de novembre et celui de janvier) après envoi avant de pouvoir ouvrir une enquête. Nous ne réexpédierons gratuitement la commande qu`une seule fois et nous n`effectuerons pas de remboursement suite à cette réexpédition. Pensez à nous contacter après le délai d’enquête afin de signaler que vous n`avez pas reçu votre colis.

4 – On me demande des frais de port pour DHL. Pourquoi ?

Comme indiqué dans la politique d’achat, si votre commande doit être livrée dans les DOMTOM ou si son montant avant frais de port dépasse 200 euros, votre colis sera obligatoirement envoyé par DHL. Les frais de port supplémentaires qui en résultent seront à votre charge.

5 – Mon numéro de suivi ne fonctionne pas.

Avez-vous pensé à vérifier que vous êtes sur le bon site de suivi? Ou que vous avez le bon site? Avez-vous aussi attendu le temps nécessaire à ce que le suivi soit activé ? Si vous avez fait toutes ces vérifications et que votre numéro ne fonctionne toujours pas, contactez le service de support en direct afin de faire une vérification.

6 - Quels sont les délais de livraison?

Pour nos sites www.camerespion.com, www.mp4pascher.com, www.pointeurlaser.com, www.microscopeusb.com, www.depotengros.com, www.rubanled.com, www.ampouleled.com, www.radarrecul.com : les délais de livraison sont de 5 à 15 jours ouvrés. Pour notre site www.radiocommanderc.com et pour toute commande contenant un hélicoptère (sur www.depotengros.com) : les délais de livraison sont de 5 à 20 jours ouvrés. Par jour ouvré, nous entendons les jours travaillés soit du lundi au vendredi. Nous n’y comptons pas les week-ends, ni les jours fériés.

7 – Comment s’effectue la livraison?

Si votre numéro de suivi se finit par CN ou HK ou SG: Le colis part par la poste chinoise lorsque nous envoyons la commande. Elle passe les douanes chinoises et est ensuite acheminée par avion jusqu’au pays de livraison. La commande est alors inspectée par les douanes du dit pays avant d’être remises aux postes qui livrent la commande aux clients. Si votre numéro de suivi est un DHL : Le colis est remis à l’agence de DHL de la ville de Shenzen. Il est alors acheminé via leur réseau de transport jusqu’aux douanes chinoises, pour inspection. Toujours par le réseau DHL, il est alors transporté jusqu’au pays de livraison où il passe les douanes du dit pays. Le colis est alors transmis à l’agence DHL de la région où vous habitez qui viendra vous le livrer directement.

8 - On m’a contacté par texto pour la livraison. Est-ce normal ?

Nous-mêmes n’avons pas accès à un système d’envoi de texto (SMS). Les postes n’envoient normalement pas plus ce type de message. Si vous en avez donc reçu un pour un colis, il ne s’agit pas du colis envoyé par notre société.

9 – Ma commande ne m’est pas parvenue dans les délais de livraison.

Si la commande ne vous parvenait pas dans nos délais de livraison, il nous fera plaisir d'ouvrir une enquête et de pouvoir, le cas échéant, vous réexpédier la commande. Il nous faut cependant attendre un minimum de quatre semaines (six entre le mois de novembre et celui de janvier) avant de pouvoir ouvrir cette enquête. Nous ne réexpédierons gratuitement la commande qu'une seule fois et nous n'effectuerons pas de remboursement suite à cette réexpédition. Pensez à nous contacter après ce délai (dans le délai de prescription) afin de signaler que vous n’avez pas reçu votre colis.

En cas de colis perdu, nous nous devons d’attendre soit 4 semaines après le départ du pays d’envoi (date donnée par le site de suivi du pays d’envoi), soit 8 semaines après le départ de notre entrepôt. Le renvoi d’un colis comprend tous les articles commandés. Tout remboursement de commande non arrivée sera effectué à 85% du montant de la commande. Le client a aussi la possibilité d’obtenir un avoir de 100% du montant de sa commande.

Si la commande n’a pas été reçue pour un motif autre qu’un colis perdu ou bloqué aux douanes, nous vous demanderons de payer de nouveau les frais de manutention et de réexpédition avant que nous vous réexpédions un nouveau colis.
Pour toute commande inférieure à 79 euros, nous vous demanderons de payer des frais de 15% du montant de votre commande.
Pour toute commande dont le montant est supérieur à 79 euros, et qui n'arriverait pas à l'adresse de livraison lors du premier envoi, nous devrons passer par DHL/EMS pour vous faire livrer de nouveau et des frais de 20 euros vous seront alors chargés. Pour ces commandes, quand la non-livraison n’est pas due à une faute de notre part (faute des postes, erreur dans l’adresse donnée lors de la commande, non-récupération du colis), le plein taux des frais de livraison sera chargé à notre clientèle.

10 – Combien dois-je attendre de temps avant que l’on puisse ouvrir une enquête sur ma commande?

Avant de pouvoir ouvrir une enquête sur un colis, il nous faut cependant attendre un minimum de quatre semaines (six entre le mois de novembre et celui de janvier) avant de pouvoir ouvrir cette enquête. Pensez à nous contacter après ce délai (et avant la fin du délai de prescription) afin de signaler que vous n’avez pas reçu votre colis.

11 – Qu’est-ce que le délai de prescription ?

Un délai de prescription est un délai pendant lequel un droit est valable. À la fin de celui-ci, le droit concerné n’est plus disponible. Sur nos sites, le délai de prescription de réclamation sur une commande est de 8 semaines après envoi de la commande.

12 – Comment se passe une enquête?

Quand vous nous prévenez (pensez à nous signaler si c’est pour une réexpédition, un remboursement ou un avoir), après le délai minimum d’attente pour une enquête, que votre colis n’est pas encore arrivé, nous allons ouvrir une enquête de base. Pour se faire, nous contactons les diverses postes qui ont put transporter votre colis durant son trajet afin de pouvoir savoir où il en est rendu en ce moment même. Une fois que nous avons cette information, nous vous la transmettons.
Si la commande n’a pas été reçue pour un motif autre qu’un colis perdu ou bloqué aux douanes, nous vous demanderons de payer de nouveau les frais de manutention et de réexpédition avant que nous vous réexpédions un nouveau colis. S’il s’avère que le colis est introuvable, nous attendrons les délais convenus par la politique d’achat puis lancerons l’enquête internationale. Si celle-ci confirme la perte du colis, nous traiterons le cas suivant l’enquête demandée (réexpédition, remboursement ou avoir).

13 - Combien de temps dure une enquête?

Une enquête de base dure généralement de un à trois jours ouvrés. Une enquête internationale prend normalement de trois à six semaines.

14 – On me demande des frais de réexpédition après une enquête. Pourquoi ?

Si la commande n’est pas reçue pour un motif autre qu’une perte du colis, c’est pour deux raisons possibles : Soit le colis était disponible aux postes et le client n’a pas été le chercher pendant les 15 jours où les postes le gardent; Soit l’adresse qui nous a été transmise lors du passage de commande contient des erreurs ou n’est pas correctement identifiée au lieu de livraison. Nous ne sommes responsables d’aucun de ces deux cas et seul le client est responsable de ces erreurs. Les frais de réexpédition sont donc à charge de la clientèle.

15 – Je n’arrive pas à me connecter au site d’emails pour vous écrire.

Le système d’emails est indépendant de nos sites. Les comptes qui sont donc présents sur notre site n’ont pas d’équivalence dessus. Il suffit de choisir l’option « Soumettre un ticket », de laisser le département déjà coché et de faire suivant. Vous tombez alors sur notre formulaire d’email automatisé.

16 – Quand puis-je utiliser mon droit de rétractation ?

Vous avez 7 jours à la réception du colis pour nous contacter et utiliser ce droit si le produit n’a aucun souci technique. Si le produit a un souci technique, c’est par un retour avec problème à la réception qu’il vous faut passer (vous avez alors le délai de prescription complet pour nous joindre). Dans les deux cas, il faut contacter notre aide technique par email, pour une ouverture de dossier.

17 – De quelle manière se fait l’aide au soutien technique?

Cette aide s’effectue exclusivement par email. Pour pouvoir nous contacter par email, il suffit de cliquer « Contact » en haut à droite de chacun de nos sites, puis « Soumettre un ticket » ou directement d’envoyer un email à l’adresse quand elle est indiqué. Nous répondons aux emails en 24 à 48 heures ouvrées. Nous prévenons qu’envoyer plusieurs emails avant notre réponse fait en sorte qu’ils s’ajoutent à votre fil de messages et réinitialisent votre temps d’attente à chaque nouvel email.

18 – À quoi sert le téléphone? Puis-je avoir du soutien technique avec?

Le téléphone sert au passage de commande, à la prise d’informations sur certains produits et des conseils pour choisir celui qui vous serait le plus adapté. Vous ne pouvez pas avoir d’aide au soutien technique par téléphone. Il faut passer par l’email pour en avoir. Vous ne pouvez pas non plus avoir de suivi de commande. Pour avoir ce service, il vous faut passer par le Support en direct (logo bleu à gauche sur les sites).

19 – À quoi sert le support en direct?

Le support en direct sert au suivi de commande qu’elles soient en cours ou en retard. Vous pouvez aussi y obtenir de l’information sur les produits et des conseils pour choisir celui qui vous serait le plus adapté. Vous ne pouvez pas avoir d’aide au soutien technique par ce moyen. Il faut passer par l’email pour en avoir.

20 – De combien sont les frais de port?

Les frais de port basiques sont gratuits. Pour les DOM.TOM ainsi que pour toute commande d’un montant supérieur à 200 euros, nous vous demanderons des frais de port supplémentaires afin d’utiliser un envoi plus sécurisé par DHL ou EMS. Nous vous indiquerons le montant de ces frais après renseignement et avant envoi de la commande.

21 – J’ai été débité un montant différent du prix de ma commande.

Comme signalé dans la page « À propos de nous » et dans la politique d’achat (section Prix), notre société n’est pas située en France. Certaines banques peuvent donc vous charger des frais supplémentaires (un ou deux euros généralement) pour commande hors zone Europe. Nous ne sommes aucunement responsables de ces frais. Ces frais sont à charge de notre clientèle.

22 – J’ai été débité deux fois de ma commande.

Cela arrive quand un clic trop long ou trop rapide est effectué pour valider la commande. Il suffit de nous contacter pour nous signaler le souci afin que nous allions vérifier et corriger l’erreur.

23 – Ma carte bleue ne fonctionne pas.

Seules les cartes bleues Visa/Mastercard sont acceptées sur la majorité de nos sites.
Le souci peut simplement vous mettre le message d’erreur suivant : « The transaction has been declined » ou un message qui dit de contacter le support (avec un message entre parenthèse en anglais). Si c’est le deuxième cas, notez le message en anglais avant de nous contacter.
Quand il vous arrive le premier cas, c’est que votre carte n’accepte pas la transaction. Cela arrive quand la carte n’est pas prévue pour l’international (par international, nous ne nous cantonnons pas à l’Europe). Il vous faut vérifier avec votre banque pour en être certain et voir s’ils peuvent vous activer un mode international sur votre carte.
Quand le deuxième cas vous arrive, il peut y avoir de nombreuses raisons au refus de fonctionner. Ci-dessous, nous citons les cas les plus courants : Account_number : Votre numéro de carte bleue contient une erreur. Insufficients_funds : Votre compte ne contient pas le montant nécessaire à la transaction. Vu que certaines banques prennent des frais pour transaction à l’international, pensez à prévoir le montant de la commande augmenté de quelques euros. Les cartes que nous connaissons qui ne fonctionnent pas : Maestro

24 - Puis-je utiliser un autre moyen de payer que la carte bleue ?

Non, le seul mode de paiement accepté est par carte bleue. Nous n’en utilisons aucun autre car celui-ci est le plus sécuritaire (notamment grâce au système d’e-carte que votre banque peut vous fournir).

25 – Avez-vous une boutique?

Non, nous n’avons aucune boutique. Nous vendons seulement par internet.

RETOURS

 

1 – Quelles sont les options de retour qui s’offrent à moi si mon produit n’a aucun souci?

Vous avez 7 jours à la réception du produit pour nous contacter par email et signaler que vous souhaitez utiliser votre droit de rétractation. Vous pourrez choisir de l’utiliser pour obtenir un bon d’achat de 100% du montant du produit retourné ou un remboursement de 85% du montant du produit retourné. Le 15% restant est soustrait pour des frais administratifs et de restockage.

2 – Quelles sont les options qui s’offrent à moi si mon produit est défectueux ?

Si votre produit a un problème, merci de contacter notre service d’aide technique par email (via les sections « Contact » ou « FAQ » de chacun de nos sites). Ce service vous aidera de son mieux afin d’identifier et résoudre le problème. Si l’on ne peut pas régler le souci à distance, et si le produit est encore sous garantie, un dossier de retour vous sera attribué. Si le délai de prescription n’est pas terminé, vous pouvez choisir une réparation, un remboursement ou un avoir. L’avoir est un coupon d’un montant de 100% de la valeur du produit. Tandis que le remboursement est de 85% du montant de la valeur du produit. Si le délai de prescription est achevé, seule la garantie de réparation est valable.

3 – Comment s’effectue un retour?

Une fois que vous avez le dossier de retour crée par notre aide technique (vous le recevez par un email automatique), vérifiez que vous avez le dossier correspondant à votre demande (réparation, remboursement, avoir). Ensuite, envoyer le colis à l’adresse indiqué dans le formulaire. Une copie remplie du formulaire doit être jointe dans le colis. Vous serez averti de l’arrivé du colis à notre équipe d’envoi par un email automatisé. Un colis met généralement de 3 à 6 semaines pour faire le trajet entre la France et la Chine. Pour une réparation, nous envoyons alors le produit au fabricant. Une fois qu’il l’a réparé et que le produit nous est revenu, nous vous l’envoyons alors. Les délais de livraison sont les mêmes que pour une livraison après une commande. Pour un remboursement ou un avoir, le produit est inspecté par nos services. Une fois l’inspection validée, le remboursement ou l’avoir sont alors effectués.

4 – On m’a envoyé un formulaire nommé «[…]pour bris à la réception ». Mais mon produit n’est pas brisé. Est-ce normal ?

Quand un produit ne fonctionne pas correctement, c’est qu’il a forcément une pièce (que ce soit matériel ou dans sa programmation) qui est cassée. C’est donc le bon formulaire que vous avez reçu. Synonyme du verbe briser : casser, démolir, ébrécher, écacher, écraser, fêler, fracasser, rompre, casser, péter

5 - À qui est la charge des frais de retour ?

Tel qu’indiqué dans la politique d’achat, les frais de retour sont à charge de la clientèle. Et ce, quelque soit le type de retour.

6 – Pourquoi ne puis-je pas changer mon type de retour, une fois le colis de retour envoyé?

Lorsque nous effectuons un retour, nous vous transmettons un formulaire à joindre au colis. Une fois le colis envoyé, nous ne pouvons changer le formulaire à l’intérieur du colis. Hors ce formulaire contient des informations pour le traitement du retour. Nous ne pouvons donc pas changer le type de retour une fois le colis envoyé.

7 – Qu’est-ce que signifie « Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine tel que reçus. » ?

Par emballage originel du produit, nous entendons la boite de carton/plastique du produit. Non l’emballage sur lequel étaient inscrits votre adresse et les informations des postes.

8 – J’ai demandé un retour contre remboursement. De quelle manière vais-je être remboursé?

Nous passons normalement toujours par un remboursement directement sur la carte bleue qui a été utilisée lors du passage de commande. Si cela s’avérait impossible (compte bancaire fermé par exemple), nous passerons alors par un chèque. Si nous devons passer par chèque, et puisque le siège social du support est au Canada, celui-ci sera donc en dollars canadiens. Nous n’avons pas la possibilité de l’émettre dans une autre devise. Si une banque charge des frais pour traiter un chèque en devise étrangère, la clientèle est responsable de cette charge.

9 - J’ai demandé un retour contre remboursement. En combien de temps serais-je remboursé?

Une fois que le colis de retour est inspecté et validé par l’équipe d’envoi, le remboursement aura lieu dans les 2 à 3 jours ouvrés suivants.

10 – J’ai été remboursé d’après vos services mais je ne vois toujours pas le remboursement.

Pour qu’un remboursement soit visible dans votre compte, le temps minimum dépend des banques. Cela peut prendre jusque 10 jours. Si vous ne l’avez toujours pas après ce délai, contactez-nous par email et nous enverrons une preuve, par courriel, que le remboursement a bien été effectué.

11 – J’ai demandé un retour contre un avoir. De quelle manière vais-je l’obtenir ?

Une fois que le colis de retour est inspecté et validé par l’équipe d’envoi, vous recevrez l’avoir sur la messagerie email donnée lors du passage de commande. Il est envoyé dans les 2 à 3 jours ouvrés après l’inspection.

12 – J’ai demandé un retour contre un avoir. Comment puis-je l’utiliser ?

 

Quand vous recevez votre email avec votre avoir, il contient la phrase suivante « Votre avoir est le suivant : ». Votre code est le mot cité après les deux points. Une fois que vous avez identifié le code, il vous faut passer commande sur le site.
Dans les sites suivants : www.cameraespion.com, www.mp4pascher.com, www.radiocommanderc.com, www.depotengros.com; la case où mettre le code se situe à l’étape 2 du passage de commande et est indiquée par : « Entrez votre code, cliquez sur le bouton «Appliquer» et votre remise sera instantanément appliquée à votre commande. Bon de réduction : »
Dans les sites suivants : www.pointeurlaser.com, www.rubanled.com, www.microscopeusb.fr, www.ampouleled.com, www.radarrecul.com ; la case où mettre le code se situe directement dans le panier.

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